No contexto da saúde, engajamento do paciente e empoderamento do paciente representam ferramentas-chave para enfrentar desafios cada vez mais urgentes, como a baixa adesão aos tratamentos e a dificuldade em promover processos de cuidado realmente participativos. Negligenciar esses aspectos pode resultar em menor satisfação dos pacientes, aumento das internações evitáveis e um impacto econômico crescente para o sistema. Uma visão compartilhada também pelos próprios pacientes: 78% deles acredita que um envolvimento ativo no seu próprio processo de cuidado melhora os desfechos de saúde.

No contexto atual da saúde, o site web de um centro médico não é apenas um ponto de contato inicial, mas um elemento central na construção de uma relação duradoura com o paciente. Cerca de 36% dos pacientes afirmam que não retornariam a um centro médico após uma má experiência digital. Esse dado destaca que o site web não é apenas uma vitrine informativa, mas uma ferramenta estratégica de fidelização: quando bem projetado, pode acompanhar o paciente ao longo de toda a jornada de cuidado, fortalecendo sua confiança ao longo do tempo.