No contexto atual da saúde, o site web de um centro médico não é apenas um ponto de contato inicial, mas um elemento central na construção de uma relação duradoura com o paciente. Cerca de 36% dos pacientes afirmam que não retornariam a um centro médico após uma má experiência digital. Esse dado destaca que o site web não é apenas uma vitrine informativa, mas uma ferramenta estratégica de fidelização: quando bem projetado, pode acompanhar o paciente ao longo de toda a jornada de cuidado, fortalecendo sua confiança ao longo do tempo.