Hoje, 71% dos pacientes esperam da área da saúde a mesma experiência digital que recebem de marcas como Amazon ou Netflix, mas frequentemente se deparam com longas esperas ao telefone, burocracia e jornadas fragmentadas. A transformação digital já não é uma opção, é uma necessidade: o paciente está cada vez mais informado e exigente, acostumado a serviços sob demanda, e exige um sistema de saúde capaz de responder prontamente às suas expectativas.
Os 10 principais trends que definem o novo paciente digital
Num cenário de constante evolução, quais são as necessidades e expectativas que estão redefinindo o comportamento dos pacientes? Aqui estão as tendências e dados recentes que ilustram a magnitude dessa mudança:
- A marcação online é dada como certa
Em 2025, os pacientes esperam que as instituições permitam agendar consultas médicas online de forma fácil e imediata. Eles preferem plataformas intuitivas que permitam escolher o médico, a data e o horário, além de realizar o pagamento digital. - Não quer se sentir apenas um número
Os pacientes buscam uma experiência alinhada às suas necessidades e preferências individuais. Segundo dados recentes, 92% dos pacientes esperam receber lembretes e mensagens personalizadas, e 70% abandonariam um serviço em caso de experiência impessoal. - Antes de confiar, quer entender
Num contexto cada vez mais competitivo, a transparência é essencial. 84% dos pacientes leem avaliações online antes de escolher um centro e 77% realizam buscas aprofundadas nos mecanismos de pesquisa antes de agendar. Eles querem acesso fácil a informações claras sobre custos, prazos e competências médicas. - Quer se comunicar de forma simples e rápida
O paciente moderno está acostumado a interações diretas com marcas e espera o mesmo do setor da saúde. 83% dos pacientes afirmam que a disponibilidade de canais digitais de comunicação influencia significativamente sua decisão na escolha do centro. - A distância não é mais um obstáculo para o atendimento
Pacientes em áreas remotas ou com mobilidade reduzida querem acesso a cuidados de qualidade sem deslocamentos desgastantes. A telemedicina permite que consultem médicos de casa, com plataformas seguras para videochamadas e monitoramento remoto. - Espera experiências aprimoradas por Inteligência Artificial
A IA já faz parte da rotina. 65% dos pacientes esperam que ela esteja presente nas instituições de saúde, otimizando processos, reduzindo erros e garantindo diagnósticos e tratamentos mais precisos. - Mesmo após a consulta, precisa de suporte
O cuidado continua após a visita. O paciente precisa de orientação sobre os próximos passos: terapias, exames e prevenção. Um sistema que ofereça suporte contínuo faz a diferença. - Segurança dos dados é prioridade absoluta
Ao confiar suas informações a uma instituição, o paciente exige proteção. A cibersegurança é imprescindível com a digitalização em larga escala. A confiança passa por uma infraestrutura digital robusta. - Busca bem-estar holístico e está mais atento à prevenção
O paciente atual quer mais do que não estar doente — ele quer estar bem. 42% estão mais interessados em práticas como mindfulness, alimentação saudável e prevenção do que no ano anterior. Essa abordagem holística aumenta o engajamento e permite programas personalizados. - Tem baixa tolerância à burocracia
Filas, papéis, necessidade de buscar resultados pessoalmente, tudo isso é visto como evitável. O paciente quer processos ágeis para focar na saúde, não em trâmites administrativos.
As soluções da TuoTempo
TuoTempo oferece soluções que digitalizam os processos e automatizam o ciclo administrativo, minimizando a burocracia e tornando toda a experiência do paciente mais simples e satisfatória. Entre as soluções:
Agendamento e pagamento online
A TuoTempo permite agendamento e pagamento direto pelo site, app, portais de seguros e pelo marketplace da Doctoralia. Para quem prefere ligar, há o Voice Assistant, o assistente de voz com IA para agendar, cancelar ou reagendar consultas de forma autônoma. As integrações com as principais plataformas de pagamento garantem segurança nas transações.
Mensagens e escolha do canal
É possível enviar mensagens e lembretes ao paciente através do canal mais adequado (SMS, e-mail, notificações push ou mensagens WhatsApp). Todo o processo pode ser automatizado e personalizado, desde mensagens para novos cadastros até felicitações de aniversário ou questionários pós-terapia.
Serviço Visibility e avaliações
Com o serviço Visibility integrado ao marketplace da Doctoralia, as instituições ganham visibilidade online, podendo publicar informações sobre serviços, médicos e preços. Também podem convidar pacientes a deixar avaliações que reforcem a reputação digital e atraiam novos pacientes.
Videoconsultas e documentação médica online
TuoTempo disponibiliza uma plataforma segura de videoconsultas para pacientes com dificuldade de locomoção ou em acompanhamento. Os pacientes também podem acessar seus documentos médicos (laudos, planos terapêuticos, imagens e faturas) de forma autônoma via web ou app, sem ir até a unidade.
Soluções com IA
Além do Voice Assistant, há a integração com chatbots via WhatsApp, útil para comunicação e envio de pesquisas NPS. Recentemente foi lançado o Noa Notes, o assistente de transcrição desenvolvido pela Doctoralia que transforma conversas médico-paciente em textos estruturados em tempo real, permitindo ao médico focar na escuta e na relação com o paciente.
Ferramentas para Follow-up
Após a consulta, podem ser enviados questionários de satisfação e NPS. Também é possível ativar questionários de resultado clínico ou campanhas automáticas segmentadas para o acompanhamento e promoção de check-ups personalizados, garantindo continuidade e proximidade com o paciente.
Campanhas de Prevenção
É possível criar Campanhas de Prevenção personalizadas com base no perfil do paciente, ou enviar Newsletters com dicas de bem-estar físico e mental. Comunicações que atendem às expectativas dos pacientes são mais eficazes e reforçam o vínculo com a instituição.
TuoTempo é conforme aos mais rigorosos padrões internacionais, com criptografia de ponta a ponta, autenticação avançada e proteção dos dados de saúde em todas as etapas da jornada do paciente. A segurança é reforçada pelas certificações ISO 9001, ISO 27017 e ISO 270.
Conclusão
Em 2025, o paciente não é mais passivo: é digital e protagonista do próprio cuidado. Quer ser ouvido, compreendido e apoiado. A TuoTempo desenvolve soluções centradas no paciente e apoia as instituições de saúde na construção de uma jornada mais eficiente, simples e personalizada.
