Pacientes Millennials: quais tendências estão influenciando o mercado de saúde?

Para compreender as transformações em curso no setor da saúde, é fundamental analisar o papel dos Millennials, ou seja, a geração nascida entre 1981 e 1996. Hoje, muitos deles estão entrando em uma fase da vida em que o bem-estar pessoal e a saúde se tornam prioridades maiores do que no passado ou do que foram para as gerações anteriores. No Brasil, esse grupo representa aproximadamente 34% da população total e constitui 50% da força de trabalho: ignorar seu impacto e suas demandas pode levar à perda de competitividade em um mercado em rápida evolução. 

Impacto na Saúde Atual

Até há pouco tempo, muitos centros de saúde direcionavam sua oferta predominantemente para as necessidades dos pacientes com mais de 50 anos, considerados mais vulneráveis e, tradicionalmente, maiores utilizadores dos serviços de saúde. Essa atenção, embora justificada por lógicas de prioridade clínica, levou a negligenciar as expectativas e necessidades emergentes das gerações mais jovens. Só há poucos anos se entendeu que uma estratégia não exclui necessariamente a outra e que é possível atender a diferentes públicos-alvo ao mesmo tempo.

Identificar as necessidades dos Millennials (e, paralelamente, também de outros públicos) significa não apenas melhorar a experiência de cuidado, mas também aproveitar novas oportunidades de crescimento, construindo uma estratégia competitiva e alinhada com a evolução do mercado. Um passo decisivo rumo a um sistema de saúde mais moderno, eficaz e inclusivo.

Quais são as principais tendências?

Essa crescente consciência levou muitas organizações de saúde a rever sua estratégia: hoje entende-se que, para evoluir e crescer, é fundamental desenvolver trajetórias, serviços e campanhas diferenciadas para diferentes faixas etárias e perfis culturais. A seguir, uma análise das principais tendências que caracterizam os pacientes Millennials:

1. Digitalização

Os Millennials são pioneiros digitais e utilizam a tecnologia de forma sistemática em seu cotidiano, esperando a mesma simplicidade e acessibilidade também na gestão da saúde. Aplicativos para agendar consultas, monitorar parâmetros vitais, realizar atendimentos por telemedicina e utilizar ferramentas baseadas em inteligência artificial já fazem parte de suas rotinas de cuidados.

2. Flexibilidade

Com vidas frequentemente divididas entre compromissos profissionais, familiares e pessoais, os Millennials exigem soluções de saúde rápidas, acessíveis em modelo self-service e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. A possibilidade de agendar online, receber suporte via chat ou videoconsulta e gerenciar os próprios cuidados por dispositivos móveis é hoje essencial.

3. Personalização

Essa geração busca experiências de saúde personalizadas, com base em uma comunicação clara, escuta ativa e suporte contínuo. O uso de ferramentas digitais para acompanhamento, compartilhamento de anotações clínicas e consultorias a distância permite que os Millennials se sintam realmente acompanhados e valorizados.

4. Transparência

Para os Millennials, transparência significa acesso claro e imediato a informações sobre serviços, custos e reputação dos profissionais. Eles utilizam ativamente plataformas de avaliações e redes sociais para comparar experiências e tomar decisões conscientes.

5. Menor fidelização

Os Millennials são menos tolerantes a experiências padronizadas e tendem a trocar de médico ou instituição caso suas expectativas não sejam atendidas, demonstrando menor propensão à fidelidade em comparação com as gerações anteriores.

6. Saúde preventiva

Comparado ao passado, os Millennials demonstram maior atenção à prevenção. Participam ativamente de exames periódicos, informam-se sobre estilos de vida saudáveis e adotam práticas como alimentação balanceada, atividade física e meditação para prevenir o surgimento de doenças.

7. Abordagem holística ao bem-estar

Os Millennials adotam uma visão holística da saúde, integrando bem-estar físico, mental e emocional. A saúde mental, em particular, tem se tornado cada vez mais central, e a disponibilidade para falar abertamente sobre o tema representa uma mudança cultural significativa.

8. Inclusividade

Essa geração valoriza inclusão, diversidade e acessibilidade. Instituições de saúde que adotam práticas inclusivas e garantem ambientes acolhedores para todas as pessoas respondem de forma mais eficaz às expectativas de um público cada vez mais consciente e exigente.

9. Papel ativo nas decisões de saúde

Os Millennials não se limitam a seguir passivamente as orientações médicas. Eles buscam ativamente informações online, comparam fontes, utilizam ferramentas como buscadores e assistentes digitais, e participam com mais consciência e autonomia das decisões sobre sua saúde.

Para uma oferta de saúde completa e competitiva, os centros de saúde devem ser capazes de oferecer serviços diversificados e personalizados para atender às necessidades específicas de cada geração: segmentar por faixa etária e demandas culturais permite garantir uma experiência de cuidado mais eficaz e alinhada às reais exigências do mercado.

As soluções da TuoTempo

A TuoTempo oferece soluções digitais para facilitar e agilizar o acesso aos cuidados, otimizar o diálogo entre pacientes e instituições de saúde e atender com precisão às necessidades e comportamentos digitais dos Millennials, incluindo:

Aplicativo para smartphones

O app nativo desenvolvido pela TuoTempo, disponível para iOS e Android, reflete a identidade visual do centro (logotipo e cores) e permite aos pacientes um acesso direto e personalizado aos serviços. Os usuários podem se registrar, agendar e gerenciar consultas, receber comunicações na página inicial, notificações no app, fazer o auto check-in (onde disponível), ativar reconhecimento biométrico etc. Uma solução projetada para oferecer uma experiência fluida, autônoma e sempre acessível, exatamente o que os pacientes Millennials esperam.

Agendamentos e pagamentos online

Com a TuoTempo, os pacientes podem agendar serviços 24/7 de forma totalmente autônoma pelo site do centro, app nativo para smartphone, portais de convênios e o marketplace da Doctoralia. O sistema permite visualizar preços por serviço, automatizar pagamentos online e reembolsos em caso de cancelamento, garantindo altos padrões de segurança por meio da integração com as principais plataformas de pagamento. Também está disponível um modificador de preços, que aplica automaticamente acréscimos (como taxas) e assegura transparência com a precisão do valor final na fatura.

Mensagens customizadas automatizadas

O serviço de mensagens automatizadas permite o envio de lembretes, avisos, instruções pré-consulta e links para reagendamento autônomo. Com mensagens personalizadas, é possível definir conteúdos específicos e ativá-los com base em eventos. Exemplos: mensagem de boas-vindas para novos usuários, questionário de follow-up pós-tratamento ou felicitações de aniversário. Uma abordagem que aumenta o engajamento e responde às expectativas dos Millennials por comunicações diretas, pontuais e sob medida.

Atendimento via WhatsApp

O serviço de suporte via WhatsApp agiliza as interações e oferece atendimento em tempo real, atendendo às solicitações diretamente no canal preferido dos pacientes, encaixando-se perfeitamente nos hábitos cotidianos dos Millennials. Uma solução que melhora a acessibilidade, torna a comunicação mais imediata e ajuda a construir uma relação mais autêntica e familiar com esse paciente.

Videoconsulta

O serviço de videoconsulta permite realizar atendimentos especializados a distância, sem necessidade de instalação de softwares adicionais para pacientes ou médicos. É uma solução ideal para garantir continuidade assistencial e acesso facilitado aos cuidados, especialmente para quem não pode comparecer presencialmente, nos casos em que a avaliação remota é viável, ou para pacientes que precisam apenas de um acompanhamento. A videoconsulta também é amplamente utilizada e eficaz em contextos psicoterapêuticos, atendendo à crescente demanda por serviços digitais voltados à saúde mental.

Noa Notes

O Noa Notes é o assistente de prontuário alimentado por IA que captura, processa e resume todas as informações relevantes durante o atendimento ao paciente. Vai além da transcrição: apoia ativamente o médico na criação de relatórios mais claros, completos e imediatamente disponíveis. Uma ferramenta que responde às exigências de transparência e acessibilidade dos Millennials, ao mesmo tempo em que libera tempo clínico de atividades repetitivas, promovendo uma relação mais atenta e personalizada entre médico e paciente.

Documentação médica online

Com a solução de documentação médica online da TuoTempo, os pacientes podem acessar autonomamente laudos, imagens diagnósticas e faturas, sempre disponíveis 24/7 via app, celular ou desktop. A possibilidade de consultar, baixar e compartilhar seus próprios dados de saúde fortalece o controle e a participação ativa no processo de cuidado, respondendo à necessidade de autonomia e transparência típica da geração Millennial.

Campanhas de comunicação e prevenção

Uma ferramenta para enviar comunicações direcionadas por meio de templates personalizáveis e um sistema avançado de segmentação de pacientes. As instituições podem ativar campanhas digitais para promover exames preventivos, programas de prevenção ou tratamentos específicos. O segmentador permite identificar com precisão o público-alvo (ex: campanha: prevenção do câncer de mama – público: mulheres acima de 35 anos), garantindo mensagens personalizadas e conteúdos úteis para cada paciente. Uma abordagem proativa que otimiza a eficácia da comunicação e reflete a forma como os Millennials encaram sua saúde.

Questionários de satisfação e avaliações online

A solução da TuoTempo dedicada aos questionários permite que as instituições de saúde coletem feedbacks detalhados, monitorem a qualidade dos cuidados e fortaleçam sua reputação digital. Os pacientes também podem deixar avaliações sobre sua experiência, que podem ser publicadas tanto no site da instituição quanto no marketplace da Doctoralia, contribuindo para orientar as escolhas de outros usuários. Uma abordagem que valoriza o engajamento ativo dos Millennials, desejosos de ver sua opinião reconhecida e ter acesso a avaliações públicas e transparentes.

Conclusão

Os Millennials estão redefinindo o mercado de saúde: sua atitude digital, a busca por experiências personalizadas e a crescente atenção ao bem-estar mental indicam a direção da evolução do setor. A análise das tendências relacionadas aos Millennials permite não apenas antecipar necessidades futuras, mas também projetar serviços inovadores que reforçam o posicionamento das organizações do setor no atual cenário da saúde.