No setor sanitário, a cybersecurity representa ormai um elemento determinante anche per o posicionamento da marca. As violações informáticas se transformam em crises de reputação que erodem a confiança dos pacientes, colocando em risco a imagem das estruturas. Segundo o World Economic Forum, já em 2023 o custo médio de uma violação no setor healthcare alcançou 10,93 milhões de dólares, quase o dobro em relação ao setor financeiro (5,9 milhões). Este dado reflete não só os custos operacionais suportados, mas também as pesadas repercussões reputacionais, entre as quais a perda de pacientes e a queda da competitividade.
Proteção dos dados sensíveis e consolidação da confiança
As organizações de saúde são obrigadas a cumprir as leis e regulamentos de proteção de dados, como o GDPR na Europa, o HIPAA nos Estados Unidos e LGPD no Brasil. A não conformidade pode acarretar severas sanções legais e financeiras.
Os centros de saúde, na verdade, lidam com um dos tipos de dados mais delicados: as Informações de Saúde Pessoais (PHI), que são um alvo de interesse especial para criminosos cibernéticos, pois podem ser usadas para fraudes, extorsões ou roubo de identidade. Porém, a proteção desses dados não tem apenas implicações técnicas e regulatórias; ao mesmo tempo, constitui um elemento fundamental para estabelecer e manter uma relação de confiança entre centros médicos e pacientes.
Quando a segurança se torna imagem
Eventos como ataques de ransomware, vazamentos de dados ou interrupções nos sistemas clínicos não causam apenas consequências operacionais: sua rápida disseminação na mídia e nos canais digitais pode comprometer gravemente a reputação de uma instituição de saúde.
As instituições que adotam práticas de comunicação transparente, respondem prontamente e demonstram uma sólida cultura de segurança podem limitar a perda de confiança e os danos reputacionais. Por outro lado, uma gestão pouco reativa ou a minimização do ocorrido podem comprometer a credibilidade da empresa de forma significativa e por longos períodos.
A cibersegurança como valor de marca
Integrar a segurança da informação no próprio valor de marca representa, consequentemente, uma escolha ética mas também estratégica. Os centros de saúde que investem em cibersegurança podem transformá-la em um fator diferenciador:
- Reforçam a confiança dos pacientes e sua fidelização;
- Melhoram a percepção do serviço digital;
- Destacam-se no mercado por transparência, confiabilidade e inovação;
A segurança torna-se um ativo de comunicação, algo a ser valorizado não só internamente, mas também nas mensagens dirigidas a usuários e stakeholders.
As soluções da TuoTempo
TuoTempo oferece soluções digitais para apoiar a relação entre pacientes e centros de saúde, que permitem proteger os dados sensíveis dos pacientes e dos profissionais de saúde, reduzir o risco de violações e garantir a plena conformidade com as normas vigentes. Em detalhe:
Criptografia dos dados: todas as informações são protegidas através de mecanismos avançados de criptografia, tanto em trânsito quanto em repouso, tornando os dados inutilizáveis em caso de interceptação não autorizada. Uma medida fundamental para proteger a privacidade dos pacientes e consolidar a confiança no serviço digital.
Acesso seguro e controlado: a autenticação via Single Sign-On (SSO), a autenticação multifatorial para os profissionais e os procedimentos seguros de recuperação de credenciais garantem que somente usuários autorizados possam acessar os dados. Uma infraestrutura que demonstra atenção à proteção, sem comprometer a experiência do usuário.
Tecnologias biométricas: a adoção do reconhecimento facial e das impressões digitais em caso de acesso via app móvel oferece um nível adicional de segurança, permitindo o acesso exclusivamente aos usuários verificados. Uma solução que combina inovação, usabilidade e proteção da privacidade.
Auditoria e monitoramento das atividades: com o TuoTempo, as atividades dos usuários são constantemente monitoradas e registradas e as sessões de timeout atualizadas, permitindo a identificação rápida de eventuais violações de segurança.
Um compromisso certificado: as garantias ISO
Como confirmação de uma abordagem estruturada e verificável à segurança e à qualidade, a TuoTempo é certificada segundo quatro normas internacionais reconhecidas:
ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade
Certifica que a organização adota processos orientados para a qualidade, a melhoria contínua e a satisfação do cliente. No setor da saúde, isso se traduz em serviços confiáveis e alinhados com as necessidades dos usuários.
ISO/IEC 27001 – Segurança da Informação
É o padrão internacional de referência para a gestão da segurança da informação. Garante que a TuoTempo adote controles organizacionais e técnicos para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.
ISO/IEC 27017 – Segurança na Nuvem
Fornece diretrizes específicas para a gestão segura de serviços em nuvem. Demonstra que a TuoTempo protege de forma eficaz a infraestrutura em nuvem sobre a qual se baseiam suas soluções, reduzindo os riscos associados ao uso de ambientes compartilhados.
ISO/IEC 27018 – Proteção de Dados Pessoais na Nuvem
Extensão da ISO 27001, esta certificação é focada na privacidade e na proteção dos dados pessoais armazenados na nuvem. É particularmente relevante no tratamento de informações de saúde, pois comprova o cumprimento de princípios fundamentais como consentimento, transparência e controle sobre os dados.
Através dessas soluções e certificações, a TuoTempo permite que os centros de saúde ofereçam serviços digitais seguros e transparentes, valorizando a segurança como um verdadeiro ativo reputacional.
Conclusão
Em um ecossistema onde a confiança é um fator competitivo determinante, a cibersegurança é uma extensão coerente da identidade da marca, envolvendo comunicação, estratégia, governança e cultura organizacional. No mundo da saúde digital, proteger os dados significa proteger a confiança. E hoje, confiança e reputação são os recursos mais valiosos para quem atua no setor de saúde.
