O verão, e em particular o mês de agosto, representa um período delicado para os centros de saúde. Enquanto muitas atividades desaceleram, a necessidade de assistência não para. Observam-se comportamentos divergentes: algumas instituições registram uma queda na atividade, enquanto outras, especialmente em zonas turísticas ou nas urgências, enfrentam picos inesperados. A capacidade de utilizar os recursos de forma flexível e otimizar os processos internos revela-se, portanto, fundamental para manter a alta qualidade da assistência.
Muitos centros relatam uma tendência comum: uma redução da atividade programada nas duas primeiras semanas de agosto, especialmente em consultórios e centros especializados nas áreas urbanas. Ao mesmo tempo, pode haver um aumento de situações que colocam em dificuldade o pessoal reduzido:
Além disso, outras críticas mais frequentes incluem:
Para responder a esses desafios sazonais, a TuoTempo oferece soluções pensadas para simplificar a organização interna e melhorar a experiência dos pacientes, automatizando os fluxos de trabalho e garantindo praticidade e continuidade:
Com a TuoTempo, os pacientes podem fazer reservas de forma autônoma 24/7, através do site do centro, aplicativo para smartphones, portais de seguros e o marketplace da Doctoralia. Isso permite oferecer um serviço contínuo, mesmo fora do horário de funcionamento, aliviando a carga operacional da equipe, frequentemente reduzida no período de verão.
Graças ao Voice Assistant, o assistente de voz baseado em inteligência artificial, também é possível agendar consultas simplesmente usando a voz, reduzindo os volumes de chamadas para o call center e os tempos de espera telefônica.
Tanto através de canais digitais quanto vocais, os pacientes podem gerenciar de forma completamente autônoma o reagendamento ou cancelamento de consultas, com uma experiência simples, rápida e sem intermediários.
Durante o mês de agosto, uma gestão eficiente das agendas é fundamental para maximizar a disponibilidade, evitar sobreposições e reduzir o tempo ocioso. A TuoTempo permite sincronizar em tempo real os calendários do centro com os sistemas de gestão já em uso, facilitando a atualização contínua das disponibilidades. Graças a um algoritmo inteligente, os pacientes são prioritariamente propostos para os horários próximos às consultas já agendadas, otimizando os recursos dos profissionais e tornando o fluxo de agendamentos mais eficiente para todos.
Dessa forma, mesmo com equipe limitada, mantém-se um planejamento fluido, respeitando tempos e disponibilidade de forma confiável.
Em agosto, o risco de no-shows aumenta consideravelmente, principalmente devido à menor atenção dos pacientes aos compromissos agendados. A TuoTempo reduz as faltas graças aos lembretes automáticos personalizáveis, que são enviados aos pacientes por SMS, email, notificações push ou WhatsApp, incluindo links para reagendar ou cancelar facilmente as consultas. Dessa forma, eventuais cancelamentos são gerenciados com antecedência, e os horários liberados podem ser reagendados.
Com as Campanhas de Comunicação, também é possível informar os pacientes sobre fechamentos de verão, redução de horários, alterações nos serviços ou disponibilidade limitada de alguns especialistas.
Por fim, os especialistas também podem receber notificações automáticas sobre a agenda do dia seguinte, facilitando a organização interna e o coordenamento, mesmo com a equipe reduzida.
No período de verão, a necessidade de tomar decisões rápidas e direcionadas é ainda mais crucial para manter a eficiência operacional, apesar das possíveis reduções de pessoal e da variabilidade da demanda. Graças ao módulo de Análise de dados e Relatórios da TuoTempo, é possível monitorar em tempo real o andamento das atividades e acessar informações baseadas em dados reais e atualizados.
A instituição pode acompanhar indicadores-chave, como, por exemplo, picos de demanda, taxas de no-show, cancelamentos tardios, canais de reserva utilizados, performance dos lembretes e saturação das agendas. Esses dados permitem identificar rapidamente eventuais tendências ou problemas, planejar as atividades com maior precisão e adotar estratégias corretivas direcionadas quando necessário.
Agosto não precisa ser necessariamente vivido como um mês "de sobrevivência", mas como uma oportunidade para se destacar em termos de eficiência e continuidade na qualidade da assistência. Graças a soluções digitais versáteis, comunicação oportuna, análise de dados em tempo real e automação de processos, as instituições de saúde podem gerir com eficiência as complexidades do verão, garantindo continuidade operacional e uma experiência melhor tanto para os pacientes quanto para os profissionais.