O Centro San Camillo de Bari, na Itália, escolheu ativar o Assistente Virtual do WhatsApp da TuoTempo, nosso assistente digital baseado em Inteligência Artificial conversacional, que automatiza a gestão das solicitações dos pacientes 24/7, diretamente no canal que eles usam diariamente.
Uma colaboração que reforça o compromisso do Centro com a inovação tecnológica, a eficiência dos processos e a centralidade da pessoa, melhorando a experiência dos pacientes e a qualidade do serviço.
Um centro com história, inovação e atenção à pessoa
Fundado pela Dra. Nunzia Santacroce, o Centro San Camillo se destaca por um modelo que integra competência clínica, pesquisa, inovação e atenção à relação com o paciente. O centro oferece espaços de ponta, ferramentas digitais e serviços pensados para otimizar as atividades de prevenção e cuidado, mantendo no centro o elemento humano da prestação de serviços de saúde.
A ativação do WhatsApp Virtual Assistant representa um passo natural nessa direção, combinando tecnologia e cuidado.
Como funciona o WhatsApp Virtual Assistant
O WhatsApp Virtual Assistant automatiza a gestão das interações mais frequentes com os pacientes por meio de IA. Graças à compreensão da linguagem natural, oferece suporte imediato sem intervenção humana e pode passar para um operador apenas quando necessário, mantendo todo o contexto da conversa.
Principais funcionalidades
- Agendamentos: consultas ou exames de forma autônoma, mesmo fora do horário do call center, com confirmação imediata no chat.
- Gestão de compromissos: alterações, remarcações ou cancelamentos realizados de forma autônoma, registrados em tempo real.
- FAQ e informações: respostas rápidas sobre horários, documentos, preparações e serviços.
- Cadastro de novos pacientes: processo claro, seguro e conforme a normativa.
- Redirecionamento: para solicitações complexas, o chat é transferido a um operador humano sem perder informações.
Exemplo prático: um paciente pode agendar um exame às 22h diretamente pelo WhatsApp, sem ligar para o central, enquanto durante o horário de trabalho a equipe do Centro San Camillo pode se concentrar nas atividades clínicas e na relação direta com os pacientes.
Tecnologia que potencializa o cuidado
Com o WhatsApp Virtual Assistant da TuoTempo, os pacientes do Centro San Camillo têm acesso a um serviço contínuo pelo seu canal de referência, de forma simples e coerente com a filosofia da instituição.
A ativação demonstra como inovação e cuidado podem andar de mãos dadas: a IA simplifica processos repetitivos e alivia a carga operacional, sem substituir a empatia e a competência dos profissionais.
O Centro San Camillo se confirma mais uma vez como um centro de vanguarda na saúde digital e na centralidade da pessoa.
