O Assistente Virtual do WhatsApp da TuoTempo é um assistente digital inteligente que permite aos centros de saúde gerenciar, de forma automatizada, as solicitações enviadas pelos pacientes através do WhatsApp. Baseado em tecnologias de Inteligência Artificial conversacional, o Assistente Virtual é capaz de compreender e responder mensagens em linguagem natural, oferecendo suporte imediato, personalizado e disponível 24/7.
Em um contexto cada vez mais digital, é hora de repensar os canais de comunicação, apostando em soluções mais simples, acessíveis e escaláveis. O WhatsApp já faz parte do dia a dia dos pacientes: segundo dados estatísticos divulgados pela própria empresa, mais de 90% dos usuários acessam a plataforma diariamente, com uma taxa de abertura de 98% das mensagens e 80% lidas em até cinco minutos. Assim, é o canal ideal para estabelecer um diálogo direto, imediato e familiar.
O WhatsApp Virtual Assistant foi desenvolvido para automatizar o gerenciamento das solicitações mais frequentes dos pacientes, garantindo um serviço contínuo, preciso e personalizado. A seguir, suas principais funcionalidades:
Os pacientes podem agendar consultas ou exames de forma autônoma, a qualquer momento, mesmo quando o call center estiver fora do horário de funcionamento. O processo é simples e intuitivo: após iniciar a conversa no WhatsApp, o Assistente Virtual guia o usuário por poucos passos claros, permitindo a escolha do médico, data e horário preferidos. Não são necessárias ligações nem tempo de espera: o agendamento é confirmado diretamente no chat.
O Assistente Virtual acompanha o paciente passo a passo na alteração ou cancelamento de uma consulta, oferecendo instruções claras sobre cada opção disponível. Por meio de uma interação estruturada e orientada, o paciente visualiza as opções disponíveis e seleciona rapidamente uma nova data ou faixa de horário, caso haja mudança de planos. Cada alteração é processada em tempo real, com envio imediato de uma confirmação, garantindo máxima transparência.
O sistema responde, em tempo real, às dúvidas mais comuns: horários de funcionamento, documentação necessária, preparo para exames, serviços oferecidos e muito mais. Graças à integração com a base de dados do centro médico e à capacidade de compreender linguagem natural, o Assistente Virtual consegue gerenciar uma ampla gama de solicitações sem tempo de espera, fornecendo informações sempre atualizadas e precisas.
Mesmo quem ainda não é cadastrado pode iniciar facilmente uma conversa via WhatsApp e concluir de forma autônoma o processo de cadastro, seguindo instruções intuitivas diretamente no chat, de maneira clara e segura. Esse sistema acelera significativamente o acesso aos serviços, reduzindo barreiras para novos pacientes e garantindo que cada cadastro seja rápido e conforme a regulamentação vigente.
Em caso de solicitações mais complexas, o Assistente Virtual pode encaminhar a conversa para um atendente humano, mantendo um alto nível de suporte. O processo de encaminhamento é completamente fluido, sem que o paciente precise trocar de canal ou repetir informações: o operador recebe todo o histórico da conversa e pode intervir prontamente para resolver o caso específico.
Adotar o Assistente Virtual do WhatsApp representa um passo à frente rumo a uma gestão mais eficiente e focada no paciente. Automatizando as interações mais comuns, os estabelecimentos podem obter benefícios concretos em vários níveis:
O WhatsApp Virtual Assistant da TuoTempo representa um passo importante rumo a uma gestão mais moderna, eficiente e centrada no paciente. Ao integrar a mensageria instantânea com as funcionalidades avançadas da inteligência artificial, oferece às clínicas privadas uma ferramenta estratégica para melhorar os processos operacionais e fortalecer o relacionamento com os pacientes. Para os estabelecimentos de saúde que desejam inovar de forma concreta, transformar o WhatsApp em um canal de agendamento e atendimento ativo e inteligente não é mais uma possibilidade, mas sim uma necessidade competitiva.