Os centros médicos enfrentam hoje pacientes cada vez mais informados e exigentes quanto à qualidade do atendimento. Para captar sua atenção e promover eficazmente os serviços oferecidos, são necessárias comunicações direcionadas, com maior probabilidade de serem lidas. O envio de mensagens personalizadas aumenta a taxa de abertura em até +17%, alcançando um ROI de 42$ para cada dólar investido. Nesse cenário, a segmentação do público é uma estratégia fundamental.
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O que significa segmentar o público no setor de Saúde?
A segmentação de público é uma estratégia de marketing e comunicação que consiste em dividir um grande grupo de usuários em grupos menores e homogêneos, com características e necessidades semelhantes. No setor de saúde, significa dividir os pacientes em categorias com base em características específicas, como:
Idade, gênero, fase do ciclo de vida
Útil para direcionar a comunicação com base nas características e necessidades específicas de cada fase biológica.
Área geográfica
Serve para organizar a oferta de serviços de saúde com base na proximidade, oferecendo soluções específicas e promovendo serviços na região de referência.
Doenças crônicas / necessidades clínicas recorrentes
Fundamentais para o acompanhamento, planos terapêuticos personalizados e gestão da cronicidade.
Frequência de visita / nível de fidelização
Permite distinguir entre pacientes novos, ocasionais, frequentes e com alto risco de abandono.
Comportamentos digitais
Exemplo: acessos ao app ou portal, agendamentos online vs por telefone; úteis para planejar intervenções digitais direcionadas.
Preferências de comunicação
Email, SMS, ligação telefônica, push: essenciais para aumentar a taxa de resposta e reduzir ausências no-show.
Situação de seguro / forma de pagamento
Diferencia os percursos e a lógica de comunicação entre pacientes particulares, segurados e conveniados.
Por que é importante?
Melhora a eficácia da comunicação
Segmentar permite falar com cada grupo de pacientes com mensagens alinhadas às suas necessidades específicas, personalizando a comunicação. Por exemplo, um paciente crônico exige continuidade e lembretes frequentes. Já um paciente mais jovem será mais sensível a tempos de espera reduzidos e métodos de agendamento rápidos.
Otimiza o uso de recursos
Evitando mensagens genéricas e irrelevantes, reduzem-se desperdícios de recursos e maximiza-se o impacto das iniciativas, concentrando esforços nos pacientes realmente interessados ou que necessitam de determinado serviço.
Aumenta o engajamento digital
Comunicações que direcionam para canais online, incluindo por exemplo o link para agendar um serviço, incentivam os pacientes a interagir com as ferramentas digitais do centro médico (app, portal, site), fortalecendo a confiança na marca e promovendo o uso de soluções de autoatendimento.
Apoia a qualidade do cuidado
Personalizar as comunicações favorece a adesão ao tratamento, a participação em campanhas de prevenção e o acompanhamento adequado. Um estudo revelou que mais de 60% dos pacientes estão mais propensos a seguir as orientações médicas quando as instruções são personalizadas.
Fortalece o relacionamento com os pacientes
Mensagens direcionadas permitem estabelecer um diálogo direto e relevante com o paciente, que se sente reconhecido e considerado em suas especificidades, aumentando a confiança no centro médico, melhorando sua experiência e incentivando a fidelização.
Soluções disponíveis no mercado
A solução oferecida pela TuoTempo permite criar, segmentar e automatizar todo o ciclo de uma Campanha de Comunicação, desde a segmentação do público até a distribuição multicanal, com monitoramento de desempenho em tempo real. Com o TuoTempo é possível enviar:
Newsletters e Campanhas de Comunicação
Com o editor integrado, o TuoTempo permite criar campanhas de comunicação com base em templates personalizáveis com conteúdos dinâmicos (ex: nome do paciente, médico responsável, centro médico selecionado), que podem ser salvos para uso futuro. É possível definir:
- Objetivo da campanha (ex: promoção, informação, fidelização);
- Segmento de destinatários, através de um segmentador que combina filtros demográficos, clínicos, comportamentais, consentimentos de privacidade, entre outros;
- Canal de envio: SMS, email, notificação push no app ou mensagem in-app;
- Frequência e horários, incluindo a possibilidade de configurar fluxos automáticos com envios condicionais.
As Campanhas são compatíveis com os principais clientes de email como Gmail, Outlook e Apple Mail, e podem ser utilizadas para: lançar novos serviços, comunicar alterações de horário ou fechamentos temporários, promover ofertas e pacotes de saúde, solicitar feedback ou avaliações pós-consulta, enviar comunicações sazonais (felicitações, lembretes). Os resultados das Campanhas podem ser monitorados com as ferramentas de relatórios integradas na plataforma.
Campanhas de Prevenção
Para incentivar os pacientes à prevenção, o TuoTempo permite criar Campanhas de Prevenção automatizadas. Com base nas informações disponíveis no sistema e no segmentador, é possível enviar comunicações proativas e direcionadas, como:
- Mulheres de 40 a 49 anos → envio automático de convite para mamografia a cada 24 meses;
- Pacientes diabéticos → lembretes trimestrais para controle da hemoglobina glicada;
- Maiores de 65 anos → promoção de campanhas de vacinação (gripe, pneumococo).
Também neste caso, cada mensagem pode ser programada com base em lógicas temporais (ex: meses desde a última consulta, calendário anual de prevenção) e personalizada com o conteúdo e o canal preferido do paciente.
Conclusão
Com o aumento das expectativas dos pacientes e da concorrência no setor de saúde, a adoção da segmentação de público revela-se uma estratégia fundamental para os centros de saúde que desejam manter uma vantagem competitiva. Essa abordagem permite responder de forma direcionada e precisa às necessidades específicas de diferentes grupos de pacientes, melhorando a eficácia das comunicações, otimizando o uso dos recursos e incentivando a fidelização.
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