Por que os pacientes esquecem até 80% das instruções pós-consulta?

Segundo um estudo da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), os pacientes esquecem de 40% a 80% das informações recebidas durante uma consulta médica e quase metade do que se lembram está imprecisa. Isso representa um desafio importante para os profissionais de saúde: como garantir que as informações fundamentais sejam realmente compreendidas e lembradas?

O que causa a falta de retenção de informações?

As consultas médicas são frequentemente rápidas e repletas de conteúdo. A psicologia cognitiva mostrou que a memória de curto prazo é limitada e conseguimos reter apenas algumas informações por vez, especialmente sob estresse. Durante a consulta, na presença de conteúdos emocionalmente significativos ou causadores de ansiedade — como diagnósticos, prognósticos ou orientações sobre exames — a ativação da amígdala, responsável por gerenciar as respostas emocionais, pode impactar negativamente a memória declarativa, ou seja, a capacidade de lembrar fatos e instruções verbais. Como consequência, o paciente tende a lembrar mais de como se sentiu do que do que lhe foi dito.

Fatores que influenciam a retenção:

Entre os fatores principais que podem influenciar negativamente ou positivamente o processo cognitivo de retenção de informações no contexto médico, destacam-se:

• Tempo e modalidade da comunicação;
• Carga emocional da consulta;
• Complexidade da linguagem médica utilizada;
• Uso ou não de apoios visuais ou escritos;
• Possibilidade de revisar as instruções após a consulta.
  
  

Se um paciente esquecer ou interpretar mal uma prescrição, uma recomendação de acompanhamento ou uma mudança no estilo de vida, o risco de complicações, erros terapêuticos e internações evitáveis aumenta. A adesão ao tratamento, que já é um desafio em muitos contextos, é ainda mais comprometida pela dificuldade de retenção das informações.

Quais são as soluções disponíveis?

Para que uma informação seja lembrada, ela deve ser codificada eficazmente (ou seja, compreendida e organizada no cérebro), consolidada (frequentemente com o sono ou a repetição) e, finalmente, recuperada.

Entre as soluções tradicionais, a técnica do Teach-back, ou seja, pedir ao paciente para repetir com suas próprias palavras as instruções recebidas, é a tradicionalmente mais conhecida, mas pouco utilizada porque requer tempo e atenção adicionais durante a consulta. O relatório em papel é um bom suporte, mas corre o risco de ser perdido, esquecido ou pouco compreensível, especialmente se escrito à mão ou em linguagem técnica.

As soluções digitais do TuoTempo

Ambas as soluções, se não suportadas por ferramentas digitais, oferecem pouca continuidade e deixam o paciente sozinho no momento em que mais precisa de clareza. O TuoTempo ajuda as instituições a garantir continuidade, clareza e acessibilidade às informações de saúde.
Em particular, duas ferramentas se revelam fundamentais:

Noa Notes

Recentemente introduzido pela TuoTempo para o mercado Enterprise, Noa Notes é um assistente digital de elaboração de relatórios que escuta o diálogo entre médico e paciente, extrai automaticamente as informações clínicas relevantes e gera um resumo estruturado e legível ao final da consulta. Não se limita a transcrever: apoia ativamente o médico, melhorando a qualidade do relatório e liberando tempo para dedicar ao relacionamento com o paciente. A ativação é simples e não muda os hábitos: com o consentimento do paciente, a gravação ocorre com um clique via smartphone ou laptop.

O médico pode revisar e validar o resumo, que se integra a um arquivo atualizado. O TuoTempo também é capaz de salvar o resumo no sistema de gestão do hospital ou policlínica.

Para o paciente, significa receber um documento claro e útil, para consultar também em casa, reduzindo o risco de esquecimentos ou confusões. Além disso, permitir que o médico se concentre no relacionamento ajuda a reduzir o estresse durante a consulta, melhorando a compreensão e a memória das informações recebidas.

Documentação médica online

A TuoTempo oferece uma solução que permite aos pacientes acessar online a sua documentação médica (relatórios, planos terapêuticos, imagens diagnósticas, faturas) através de portal web ou app móvel. O acesso é autônomo e disponível a qualquer momento, sem a necessidade de se deslocar à instituição. O arquivo centralizado simplifica a consulta e o download dos documentos, favorecendo a continuidade informativa entre especialistas e apoiando um acompanhamento eficaz também em percursos multidisciplinares.

O paciente tem tudo à mão, sempre no mesmo lugar, sem precisar buscar e-mails, papéis impressos ou fazer chamadas para recuperar informações úteis ou rever os planos terapêuticos. Uma solução pensada para apoiar a memória e melhorar a autonomia.

Conclusão

Em uma época em que a centralidade do paciente é um valor compartilhado, garantir que as informações cheguem, sejam compreendidas e lembradas é uma responsabilidade que exige ferramentas adequadas. Confiar no digital ou na IA não significa substituir o contato humano, mas ampliar sua eficácia. O paciente que recebe instruções claras, acessíveis a qualquer momento e em uma linguagem compreensível, está mais propenso a seguir corretamente o percurso de cuidado.