Em um mercado cada vez mais digital e competitivo, o tempo de resposta faz a diferença entre conquistar um agendamento ou perder uma oportunidade. Estima-se que empresas que entram em contato com um lead – ou potencial paciente – dentro de uma hora após o primeiro contato têm uma chance sete vezes maior de conversão em comparação com aquelas que respondem após esse prazo.
O que significa gerenciar um lead na área da saúde
Um lead é um potencial paciente que demonstrou interesse por um serviço de saúde: pode ter clicado em um anúncio, preenchido um formulário ou enviado uma solicitação pelo Portal. Gerenciá-lo de forma eficaz significa reconhecê-lo imediatamente, responder com rapidez e guiá-lo até o agendamento.
O timing é essencial: segundo um estudo da InsideSales, as chances de conversão começam a cair poucos minutos após a solicitação e podem diminuir em até 80% depois de uma hora.
No setor da saúde, onde as decisões são frequentemente urgentes, adotar ferramentas digitais para gerenciar solicitações e comunicações melhora a eficiência, a taxa de conversão e a satisfação do paciente.
LeadFlow, a solução para a gestão de leads
Para ajudar clínicas e instituições de saúde a gerenciar leads e pedidos de agendamento de forma eficaz, sem perder oportunidades de conversão, a TuoTempo desenvolveu o LeadFlow: uma ferramenta de marketing criada para centralizar todas as solicitações vindas dos canais digitais e processá-las em uma única interface, eliminando planilhas em Excel e soluções que consomem tempo.
Com o LeadFlow é possível:
- Coletar automaticamente leads provenientes do Google Ads, das redes sociais e das campanhas de marketing, junto com os pedidos de agendamento enviados pelo Portal do Paciente. Tudo é centralizado em uma única plataforma, onde os leads são importados instantaneamente e as tarefas podem ser atribuídas automaticamente e organizadas por prioridade. É possível saber de qual canal vem cada lead, quais mensagens têm melhor desempenho e quais operadores obtêm os melhores resultados.
- Gerenciar os leads com facilidade, acompanhando seu status (novo, em atendimento, convertido ou perdido), com atualizações em tempo real e lembretes automáticos.
- Gerenciar os pedidos de agendamento, como os feitos de forma não imediata, diretamente pela plataforma, tornando a transição do interesse para o agendamento mais rápida e eficiente.
- Integrar os canais sociais e o Portal do Operador, facilitando a captação de contatos e permitindo um fluxo contínuo entre comunicação, acompanhamento e agendamento.
- Receber notificações na área de trabalho para que os operadores não percam nenhum novo lead, mesmo enquanto realizam outras atividades, podendo entrar em contato com agilidade.
- Contatar os leads pelo canal mais adequado, como uma ligação telefônica para sugerir um horário disponível, ou via SMS, WhatsApp ou e-mail para enviar informações ou confirmações.
- Utilizar modelos de mensagens personalizáveis para economizar tempo na comunicação, mantendo um tom profissional e alinhado com a identidade da instituição, de forma a envolver mais o paciente.
- Acompanhar os resultados por meio de dashboards intuitivos, analisando a taxa de conversão dos diferentes serviços.
Conclusão
Cada solicitação recebida online é uma oportunidade real de cuidar de alguém. Para gerenciar um lead com eficácia e transformar o interesse em um agendamento real, são necessárias organização, agilidade e soluções inteligentes. O LeadFlow é a resposta para essa necessidade: a ferramenta de marketing que ajuda as instituições de saúde a não perderem oportunidades de conquistar novos pacientes e agendamentos, oferecendo eficiência aos operadores e rapidez aos pacientes.
